Enquête de la COM auprès des touristes : 1311 personnes ont répondu

«Les statistiques sur Saint-Martin sont plus que rares», débute Alain Richardson, vice-président de la Collectivité lors d’une conférence de presse mercredi après-midi.

Avec Valérie Damaseau la présidente de l’office de tourisme, ils ont présenté les résultats de l’enquête statistique réalisée par la direction des statistiques de la COM auprès de la clientèle hôtelière de la partie française entre novembre 2022 à janvier 2023. L’objectif de cette première enquête de fond, qui a mobilisé trois agents de la COM, était de connaitre les habitudes des touristes.

Vingt-cinq établissements hôteliers (hôtels et guest houses) ont été sollicités à participer au sondage et ce sont 1 311 clients visiteurs qui ont accepté de répondre au questionnaire d’une dizaine de minutes. «Un nombre très significatif », estime le vice-président.

«À l’avenir, on va essayer d’encourager davantage les établissements à accepter d’entrer dans les enquêtes et d’avoir des échanges et données de tous qui contribuent au tourisme. Car les statistiques sont indispensables, utiles pour nos instituions pour pouvoir apprécier et évaluer les politiques publiques et les efforts de promotion au profit du territoire », complète le vice-président.

Pour 84 % des touristes, la «détente » est la principale raison de leur choix de la destination Saint-Martin. Durant leur séjour, les touristes apprécient également de la gastronomie en participant à l’économie de la restauration. 49% d’entre eux vont plus de six fois au restaurant en dehors des hôtels pendant leur séjour. Les restaurants de Grand Case et de la Baie orientale sont les plus prisés (64 et 54 %).

28 % des touristes interrogés ont indiqué avoir des dépenses inférieures à 1000 euros durant leur séjour (hors hébergement), 20 % dépensé plus de 3000 euros et 15 % prévoient plus de 2000 euros.

« Il est aussi intéressant de noter que les séjours sont généralement longs, sept jours en moyenne, et que les visiteurs sont à 98% satisfaits de leur séjour et plus de 50% des touristes sont revenus à Saint-Martin, au moins cinq fois. C’est une clientèle fidèle », insiste Alain Richardson. « Une fidélité qui doit être entretenue et renouvelée afin d’avoir de meilleures offres aux visiteurs », précise le vice-président.

Saint-Martin accueille une «clientèle stable professionnellement, qui a les moyens pour le territoire», convient Alain Richardson. Les séniors et les plus de 45 ans représentent 64% de cette clientèle, avec un poids relativement important des retraités (24%), cadres et chefs d’entreprises (37%) et des employés (33%). Les 25 à 25 ans représentent 13% de la clientèle.

Les principales nationalités des personnes interrogées sont les Français, les Américains, et les Canadiens. Contrairement à certaines certitudes, les Américains ne sont pas les plus nombreux. Cette information vise à confirmer que ces derniers pourraient préférer les hébergements en locations meublée ou tout simplement celles de partie hollandaise de l’île. Les Français représentent 41% des visiteurs sur la période étudiée, les ressortissants des Etats-Unis 35% et les Canadiens 9%.

Air France est le principal transporteur (33%), cependant le cumul des quatre principales compagnies américaines totalisent 39% du trafic. La part des compagnies régionales n’est pas négligeable avec environ 24%.

Enfin, plusieurs points ont été cités par les visiteurs pour améliorer l’offre touristique de Saint-Martin, notamment le manque d’activités avec les enfants, de lieux de culture, d’offres d’excursion, l’absence de vie nocturne à Marigot. Il y a aussi de nombreuses attentes concernant les routes, signalétiques, pistes cyclables, éclairage des routes, disponibilités des taxis. Certaines personnes pointent du doigt la présence de chiens errants, le manque de propreté de l’île ou encore un sentiment d’insécurité.

Ces données ont été analysées par l’office de tourisme et comme le rappelle Valérie Damaseau, « ces statistiques vont permettre de réajuster, au fur et à mesure des enquêtes, la stratégie promotionnelle de la destination ». Le vice-président Alain Richardson invite d’ores et déjà les entreprises, notamment les hôteliers à participer à ses enquêtes « dans l’intérêt général du territoire et dans un esprit de confiance ». La prochaine enquête se déroulera auprès des hôteliers du 17 juillet au 25 août.