Box-TV, services aux entreprises : les ripostes du challenger local
Miser sur sa proximité avec ses clients est le cœur de stratégie de Dauphin Telecom, opérateur challenger en partie française. «Notre proximité reste un gage d'accessibilité et de réactivité», confie Eve Riboud, la directrice générale. L'entreprise a notamment conçu sa hot line selon cette volonté. «On nous dit souvent que les personnes qui répondent ont un accent guadeloupéen ! Au moins, ce sont des personnes locales !», souligne-t-elle dans un sourire. C'est aussi selon cette politique dite de proximité et dans l'optique de répondre aux besoins de ses clients, que Dauphin a inauguré l'an passé à Marigot un espace dédié exclusivement à sa clientèle professionnelle. Néanmoins, l'entreprise était consciente d'un manque d'efficacité en matière de services. Aussi a-t-elle fourni «de gros efforts pour améliorer leur qualité» en 2015. Et son directeur commercial, Philippe Morel, d'annoncer que ces efforts seront poursuivis cette année. Selon un sondage, Dauphin a obtenu la note de 7,5/10 pour la qualité de ses services. L'objectif affiché est de flirter avec les 8-8,5/10.
CONTINUER LE DEPLOIEMENT DE LA FIBRE
En 2016, l'opérateur va continuer de déployer la fibre optique en partie française, laquelle est en cours d'installation à la Baie orientale. «Pour cela, nous travaillons en partenariat avec les institutions et les syndics», explique Philippe Morel. «Nous invitons les syndics des résidences à nous contacter et d'aborder le sujet lors des assemblées générales», précise-t-il. A noter en outre, que Dauphin Telecom contribue à connecter les écoles. Ont ainsi accès au très haut débit entre autres les collèges Mont des Accord et de Quartier ainsi que la cité scolaire. Seront aussi connectées cette année les écoles de Sandy Ground, Nina Duverly, Hervé Williams II, Emile Choisy, Quartier d'Orléans 1 et 2.
LANCEMENT D'UNE TV-BOX
En 2016, l'opérateur entend faire progresser ses parts de marché – estimées à un peu plus d'un tiers – grâce à de nouvelles offres. A l'instar de ses concurrents, Dauphin Telecom va ainsi lancer sa Box-TV au second semestre. Le bouquet sera constitué de cinquante chaînes, «un bouquet de base auquel pourront s'ajouter des packs sport, cinéma, ou international», précise Eve Riboud. «Les options V.O.D. et OTT, soit la télévision via son smartphone seront aussi proposées», ajoute-t-elle. Un nouveau positionnement indispensable pour l'opérateur local s'il veut rester dans la course. Et pour se distinguer, il mise sur la fameuse carte de la proximité. «Le point fort de notre bouquet sera le pack international avec des programmes notamment en anglais, espagnol, indien, chinois», révèle la directrice dont les équipes sont en train de réaliser des tests.
DIGITALISATON DES ENTREPRISES
Par ailleurs, la croissance de Dauphin Telecom en 2016 sera portée par des nouveaux services envers les professionnels. «Nous installons un Data center en Guadeloupe afin de proposer des solutions de cloud, de stockage, d'archivage, etc.», explique Eve Riboud. L'équipement sera opérationnel à la fin du premier trimestre. L'ambition de sa stratégie de «digitalisation des entreprises» est de «donner la possibilité de mieux bénéficier du très haut débit», commente le directeur commercial. «Nous avons constaté que souvent les entreprises ont des équipements obsolètes qui ne leur permettent pas d'utiliser au mieux le débit», confie-t-il. Un service de financement aux entreprises sera ainsi proposé afin de les inciter et de les aider à changer leurs équipements (câblages, serveur, autocom, etc.). Dauphin s'est ainsi associé à Infibail, une société dont le métier est de proposer des financements pour des équipements technologiques. Le principe est simple : «avec Infibail, nous allons aider l'entreprise dans le choix des outils dont elle a besoin et dans leur financements et elle paiera un loyer», explique Eve Riboud. Enfin, Dauphin Telecom installera ses équipements afin de déployer la fibre optique au niveau de la Savane, considérée aujourd'hui comme une « zone blanche ». En effet, l'accès à internet se précise grâce à l'acquisition d'un terrain par la Collectivité en vue de permettre la construction d'un nœud de raccordement.
