10.08.2018

[Mise à jour] Un vol Air Caraïbes entre Sint Maarten et Paris annulé suite à une panne

Les passagers attendent depuis hier soir de savoir quand ils pourront partir.

Le vol Air Caraïbes TX527 entre Saint-Martin Juliana et Paris Orly qui devait partir jeudi 9 août à 18 heures n’a pas pu décoller suite à une panne technique. Après plusieurs heures d’attente, vers 20 heures, les passagers ont appris que leur avion ne décollerait pas et ont donc dû rentrer chez eux, ou se faire héberger sans savoir quand leur vol serait rétabli.

« L’avion est en panne depuis hier à Juliana. Nous avons reçu la pièce ce matin et le mécano est en train d’intervenir. Les repas ont déjà été commandés. L’équipage est prêt. L’avion partira dès qu’il sera réparé. En principe ce devrait être aujourd’hui» indique l’agent d’escale ce vendredi en fin de matinée.

Pour l’heure, les passagers ont reçu un SMS dans lequel la compagnie indiquait qu’ils recevraient plus d’informations quand elles seront disponibles. Dès que l’avion sera prêt ils devraient être informés de leur heure de départ. « Du coup je reste avec ma valise et j’attends qu’ils me donnent des nouvelles. Je ne peux rien prévoir alors j’attends leur SMS » témoigne une des passagères qui prévoit de se faire indemniser.

A 19h30, les passagers, à qui la compagnie avait demandé d'être à l'aéroport ce vendredi avant 16 heures, pour un vol programmé à 19 heures, sont toujours en salle d'embarquement. "On ne sait pas quand on va partir. On nous dit toutes les demi-heures qu'il faut attendre une demi-heure. Et en attendant, toujours pas de distribution d'eau. Tout est payant" se plaint une passagère. 

L'avion a finalement décollé vendredi 10 août à 20h33. 

Fanny Fontan
5 commentaires

Commentaires

indem... quoi ?
alors là ça m'étonnerait fort !

Plus de 4 heures de retard et donc indemnité de 600 € par personne pour les vols internationaux quand il y a faute de la compagnie. Pas d'hésitations à avoir. Règlement international.

En attendant les passagers peuvent toujours lire la convention de vienne . C est instructif

Varsovie
La convention qu protège les voyageurs Européen est la convention IATA de Varsovie, pas vienne

Alors ce n est pas à 20h mais 21h20 que l on a appris que l’avion ne décollerai pas

Et j ai été prévenu à 8h30 vendredi matin par un appel de air Caraïbes concernant un nouvel avion qui décollerai à 16h

Aucune vrai communication de la part de air caraibes