La Banque postale mise sur la «proximité »
Proximité. Au service des Saint-Martinois sont deux notions qu’Anthony Veron utilise beaucoup. Arrivé sur le territoire en janvier dernier pour occuper la fonction de directeur secteur, Anthony Veron a notamment en charge les services de La Banque postale.
L’une de ses premières actions a été le renforcement de conseillers clientèle à l’agence de Marigot avec la promotion en interne de deux agents. «Nous avons maintenant quatre conseillers», précise-t-il. Afin de réduire les longues files d’attente devant l’agence, le directeur souhaite inciter les clients à mieux utiliser les outils numériques. «Nous avons ainsi mis en place un service qui s’appelle My french Bank et qui fonctionne déjà très bien en Guadeloupe et en métropole », explique-t-il. Via ce dispositif, les clients obtiennent une carte bancaire et peuvent effectuer leur retrait d’argent sans passer par le guichet et régler leurs achats chez les commerçants. «Nous avons déjà ouvert 90 comptes», confie Anthony Veron.
L’une des singularités sur le territoire est la détention d’un seul livret A. Or, ce type de comptes complique les opérations bancaires de base. Beaucoup de bénéficiaires d’allocations sociales perçoivent mensuellement leurs aides sur un livret A et doivent ainsi se rendre au guichet pour pouvoir retirer une partie de cet argent. «Notre objectif est d’expliquer les difficultés et d’ouvrir un compte bancaire courant aux clients concernés pour qu’ils puissent gérer à distance et seuls leur argent. Nous contactons ces personnes pour les rencontrer. Nous avons une démarche proactive», convient le directeur réseau. Et de préciser qu’aujourd’hui, les organismes sociaux ne versent plus les allocations sur un livret épargne aux nouveaux bénéficiaires.
A son arrivée, Anthony Veron a également constaté que des personnes âgées et/ou isolées détenaient uniquement un livret A et rencontraient des difficultés pour accéder à leur argent car elles ne peuvent se rendre facilement au guichet. «Nous avons élaboré une liste qui comprend environ 200 personnes dans ce type de situation. Nous sommes en train de les rencontrer et de leur ouvrir un compte courant pour qu’elles puissent gérer leur argent à distance», ajoute le directeur.
Aujourd’hui La Banque postale gère 8 000 clients et 12 000 comptes bancaires à Saint-Martin.
