La Semsamar va lancer une enquête de satisfaction auprès de ses locataires
La Semsamar, la société d’économie mixte de Saint-Martin, souhaite améliorer la qualité de ses services et de sa relation avec ses locataires. Aussi va-t-elle mettre en place une enquête auprès de ses clients à Saint-Martin, en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane. Cela représente 15 000 logements. Sont aussi concernés les commerces en résidences sociales et locaux d’activités en immobilier privé.
Tous les locataires ne seront pas interrogés ; un échantillon de 2 000 sera défini. Le sondage sera réalisé en octobre par téléphone par un prestataire ; les résultats seront communiqués trois mois plus tard à la Semsamar.
L’objectif de cette enquête est d’avoir pour la société d’économie mixte «une meilleure compréhension des attitudes, des attentes et des pratiques de ses clients».
Ces derniers seront interrogés sur 7 grandes thématiques :
- Le logement : qualité, équipements, travaux, tarif de location ;
- L’immeuble / la résidence : qualité, localisation, propreté, maintenance et équipement des parties communes ;
- Cadre de vie et tranquillité : relation de voisinage, qualité de vie, services de proximité, sentiment d’insécurité, propreté ;
- La relation avec la gestion locative : traitement des réclamations, fréquentation et nature des visites en agence, accueil physique et téléphonique ;
- Nouveaux moyens de paiement à distance ;
- Communication : clarté, canaux ;
- Internet et téléphonie : connexion, matériel.
