Dix jeunes Saint-Martinois se forment au métier de téléconseiller pour les services de la Semsamar
La Semsamar souhaite ouvrir un centre d’appels à Saint-Martin afin d’améliorer ses services auprès de ses locataires. Les futurs téléconseillers viennent de débuter une formation de «conseiller en relation client». Il s’agit de dix Saint-Martinois sélectionnés parmi quelque 80 candidats lors de deux sessions.
«Cela fait plus d’un an que nous travaillons sur ce projet», indique Loïk Louisy-Louis, chef de projet. L’idée est que «Saint-Martin puisse trouver sa place dans le domaine des métiers autour d’internet, de la communication, etc.», entend Alain Richardson, président directeur général de la Semsamar. Pour celui-ci, cette initiative est une «fierté», car elle crée un nouveau service de proximité avec les clients locataires de la Semsamar.
La formation est assurée par le centre LB Développement en partenariat avec la Mission Locale. Pendant un an, les apprentis vont alterner théorie et pratique. Ils vont devoir répondre aux demandes des locataires. Ils seront mis en situation réelle et confrontés à des clients de la Semsamar ou autres situés en Guadeloupe, Guyane, Martinique et Saint-Martin. Ils devront s’adapter aux différentes langues parlées.
«Peu de territoire des Caraïbes possède de grands atouts comme Saint-Martin qui sont formidables, notamment compte tenu de l’aisance avec laquelle la population parlent plusieurs langues », déclare Alain Richardson. «La richesse linguistique de cette île est importante pour le développement de cette activité de conseiller en relation client », considère-t-il. Un avis partagé par Raphaël Sanchez, président de la Mission locale. «Le bilinguisme, voire le trilinguisme, sur l’île est un avantage majeur qu’il convient de mettre en avant car c’est une force », complète-t-il.
Les dix Saint-Martinois ont été embauchés par la Semsamar dans le cadre d’un contrat d’apprentissage. «En tant que salariés, ils perçoivent donc une rémunération », explique Laurent Robillard directeur du centre LB Développement. A l’issue de cette formation qui est gratuite pour eux, ils acquerront le titre professionnel de conseiller relation client à distance. « Des compétences recherchées aujourd’hui par les entreprises », indique-t-il.
«Ce marché de la relation client a représenté 50 milliards d’euros en 2023 au niveau mondial et , devrait être autour des 130 milliards en 2028 », poursuit Laurent Robillard. Il estime donc qu’avec le développement de l’e-commerce, du digital, il existe un besoin croissant d’experts dans ce domaine.
D’un point de vue logistique, le centre d’appels de la Semsamar sera situé à Quartier d’Orléans dans des locaux de la Semsamar. Comme ils sont encore en travaux jusqu’à la mi-février, la formation ne peut y être dispensée, elle l’est ainsi à la Mission locale.
Cette nouvelle formation a été lancée officiellement mardi par la signature d’une convention tripartite entre la Semsamar, la Mission locale et LB développement.
